7.Conditions de livraison, de reprise ou d'échange

Toutes les conditions de livraison convenues entre les parties seront interprétées en accord avec les Incoterms en vigueur. Toute plainte du Client concernant l'envoi et/ou le transport sera effectuée immédiatement auprès de dernier transporteur à la livraison et devra être mentionnée sur le bon de livraison. Si la livraison doit être retardée pour des raisons qui ne sont pas attribuables au Fournisseur, les dits produits seront stockés aux frais et aux risques du Client.

Délais de livraison

En France :

• Sous 10 a 21 jours ouvrables par transporteur à réception de votre bon de commande et du règlement (sauf cas exceptionnel, ruptures de stocks imprévisibles de la part des fournisseurs, et périodes de congés des fournisseurs ou des fabricants).
• Tous les colis sont acheminés par la Poste en colissimo sur toute la France, le délais de livraison est de 24h ou 48 heures (avec un maximum de 72h en fonction de votre zone géographique).

Dans les Territoires d'Outre Mer :

• Tous les colis a destination des Dom Tom sont acheminés par la Poste en service prioritaire ou colissimo Europe (délai de livraison variable, ne relevant pas de la responsabilité de la société Pôle Diffusion - Axo).

Notez bien :

• Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique "suivi de commande" du site.

Conditions d'expédition

• Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
• Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages causés par le transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Pôle Diffusion - Axo. (voir détails dans le paragraphe "Problèmes de livraison du fait du transporteur")

Problèmes de Livraisons :

• En cas de retard dans la livraison, 7 jours minimum après le départ de nos entrepôts, il vous faut nous le faire savoir par email avec le numéro de commande ou par téléphone, afin que nos services demandent une enquête a la poste.
• Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Passé ce délais, la société Pôle Diffusion - Axo vous renverra un produit de remplacement, à ses frais.
• Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles la société Pôle Diffusion - Axo vous remboursera le montant des produits concernés.
• La société Pôle Diffusion - Axo décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève, de par ce fait aucun remboursement ou indemnité ne pourra être versée.

Problèmes de livraison du fait du transporteur :

• Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
• Le consommateur devra adresser au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
• Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à la Société Pôle Diffusion - Axo (voir la rubrique "contact" du site)

Erreurs de livraison :

• Le consommateur devra formuler auprès de la société Pôle Diffusion - Axo le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
• Toute réclamation formulée au delà du délais prévu sera rejetée.
• La formulation de cette réclamation auprès de la société Pôle Diffusion - Axo pourra être faite par téléphone dans un soucis de rapidité (voir rubrique "contact" du site).
• Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Pôle Diffusion - Axo de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
• En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Pôle Diffusion - Axo dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Recommandé avec accusé de réception, à l'adresse qui vous sera communiquée.

Conditions d'échanges

Echanges en France :

• La société Pôle Diffusion - Axo s'engage a échanger tout article faisant l'objet d'un problème de taille (équipements du motards uniquement), d'adaptation ou ayant un défaut de fabrication.

Conditions d'échange :

• Réexpédier l'article dans un délai de 10 jours après réception de votre colis. (la date de réception de la poste faisant foi)
• joindre la facture
• Ne pourront être échangés les articles ayant subi une détérioration, aussi bien au niveau du produit que de l'emballage même.
• Les retours de marchandises doivent être impérativement envoyés par la poste, en recommandé avec accusé de réception; les frais d'expédition seront totalement assumés par le client, quelquesoit les raisons du retour, et il pourra être retenu des frais de remises en état du matériel et/ou du packaging.
• En aucun cas la Société Pôle Diffusion - Axo ne peut être tenue pour responsable de la perte ou la détérioration des colis en retour pour échange.

• L'adresse de réexpédition n'étant pas la même que l'adresse du siege social (administration), veuillez nous joindre par téléphone pour de plus amples renseignement. (voir rubrique "contact" du site)

Echanges à l'étranger et dans les Territoires d'Outre Mer :

• Les échanges dans les territoires d'Outre Mer sont soumis aux délais de transport différents suivant les pays concernés.
• Le délai de 10 jours a respecter est celui qui sépare le jour de réception de votre colis, de celui du jour d'expédition des marchandises en retour.

• Les frais de transport aller et retour des échanges sont à la charge du client.
• Aucun échange ne peut être accepté sans un accord de notre société, cet accord tacite ou express n'est la que pour rappeler les conditions d'échanges des colis retournés a partir d'un pays étranger, et, pour nous prévenir de sa prochaine arrivée.

Notez Bien :

• Notre société refuse systématiquement toutes marchandises en contre remboursement.
• Tous les colis expédiés a l'adresse du siege social (administration) sont automatiquement retournés à l'envoyeur, veuillez nous contacter par telephone pour obtenir l'adresse de retour des marchandises.
• Vous trouverez toutes nos coordonnées dans la rubrique "contact" du site.